“Garanzia di Occupabilità dei Lavoratori – GOL”

Sviluppo del modello di customer care:
ID PERCORSO e DATA | 15038 del 03/01/2025 |
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DESCRIZIONE ESIGENZE | L’esperto in sviluppo del modello di customer care opera all’interno del processo di post-vendita ed è responsabile del servizio “customer care” di imprese di prodotti/servizi di medie grandi dimensioni,. Sviluppa il modello di assistenza ai clienti e definisce il sistema di accoglienza a assistenza tecnica al cliente, gestisce e coordina gli addetti al servizio, che spesso sono operatori di call center o help desker che interagiscono via web (sito o posta elettronica), ed è responsabile della soddisfazione dei clienti e degli utenti che accedono al servizio |
TIPOLOGIA CORSO | Percorso breve |
DENOMINAZIONE | Sviluppo del modello di customer care |
STATO | Programmato |
UC | Sviluppo del modello di customer care
Principali metodologie della ricerca di mercato: indagini di scenario, ricerche sui comportamenti d’acquisto, ecc |
DURATA COMPLESSIVA | 120 ore |
DURATA FORMAZIONE TEORICA IN PRESENZA E RELATIVE SEDI | 120 ore presso la sede operativa della C.S.I. FORMACTIONS SRL in via Melito Iangano 9 -83029 Solofra (AV) |
DURATA FAD | 0 |
DURATA ESERCITAZIONI PRATICHE E RELATIVE SEDI | 0 |
DURATA STAGE E RELATIVE SEDI | 0 |
INDENNITA’ | 1,00 €/h |
CUP | B23C22000800005 |
EQF | 5 |